Что такое цифровая трансформация?
Последние десятилетия мы наблюдаем новый технологический цикл — многие предпочитают называть его «цифровая революция». Прежние модели и бизнес-процессы становятся не эффективными, старые методы коммуникаций вдруг перестают работать, меняется клиентское поведение и каналы, возникают новые способы потребления продуктов и услуг. В этой статье я подробно расскажу что такое цифровая трансформация и как мы помогаем компаниям ее реализовать, но если вдруг вам лень читать можете сразу перейти к резюме с краткими выводами.
Владимир Рыжков
Видение. Стратегия. Действие.
Сегодня практически каждый человек, в той или иной мере, пользуется гаджетами и современными цифровыми сервисами, начиная от соцсетей, просмотра видео и развлечений, заказом еды на дом и прочего, заканчивая госуслугами. Странно было бы предполагать, что в этой новой цифровой реальности бизнес сможет работать по старой модели, с традиционными процессами и с прежней эффективностью. Драйвером изменений выступает современный потребитель и его изменения в предпочтениях и форме потребления товаров и услуг.
Цифровизация, диджитализация, автоматизация — все эти термины уже давно прочно закрепились в рабочих обсуждениях, программах панельных дискуссий на экономических форумах и профильных конференциях. Конечно, эта тема иногда уступает краткосрочным кризисным катализаторам (например, санкции и торговые войны), но по сути является на сегодня более важной фундаментальной темой для развития бизнеса и общества в целом.
Но чем тогда «цифровая трансформация» отличается от автоматизации или цифровизации? Дело в том, что автоматизация или цифровизация — это термины, означающие, прежде всего, метод изменения процессов или объектов на автоматизированные (цифровые). А цифровая трансформация — это процесс адаптации бизнеса с целью создания обновленной модели, способной эффективно работать в условиях цифрового технологического цикла (можно представить как изменение текущей формы, А в новую форму Б).
Новый технологический цикл
Процесс адаптации бизнеса
Глобальные изменения в экономике и обществе под влиянием цифровых технологий, форматах потребления информации, коммуникациях, методах социального и технологического взаимодействия людей и т.д.
Перестройка бизнеса в условиях нового технологического цикла, социальных и экономических изменений, внедрение новых технологий в цикл производства, изменение продуктов и услуг, преобразование бизнес-моделей с использованием цифровых технологий и данных.
По сути «цифровая трансформация» — это ничто иное как процесс адаптации бизнеса, но со стратегическим смыслом. Мы воспринимаем его не как самостоятельное явление, а организованный стратегический процесс изменений с применением технологий текущего цикла — цифровых.
За время нашей практики мы участвовали в нескольких крупных этапах отраслевой трансформации: от создания первых кредитных заявок на сайтах российских банков до полноценных современных супер-приложений с множеством цифровых сервисов дистанционного обслуживания внутри, затем мы наблюдали бум электронной торговли в ритейле — помогали нашим клиентам построить из простейших интернет-магазинов мощнейшие цифровые инфраструктуры с миллионами заказов в сутки.
Возможно вы будете удивлены, но одними из первых с необходимостью цифровой трансформации столкнулись компании-производители программного обеспечения. С развитием интернета им приходилось не раз менять методы дистрибуции своих продуктов: от продажи ПО на физических носителях в коробках, затем переход на скачивание дистрибутивов с сайта, а потом вообще на модели SAAS (Software as a Servise) без необходимости вообще устанавливать что-либо на свой ноутбук. На каждом этапе трансформации приходилось существенно менять организационную структуру, производство, бизнес-модель, цепочки поставок и продаж, методы коммуникаций и т. д.
Сегодня, по данным опросов, более 70% компаний из различных отраслей в мире уже работают над реализацией своей цифровой трансформации, к тому же, за последние годы мы наблюдаем большой рост количества запросов к нам от российских компаний.
Цель трансформации бизнеса — создать обновленную устойчивую бизнес-модель организации, способную эффективно работать и адаптироваться в условиях современной цифровой экономики.
Данный процесс требует не только знания технологий, но главное — понимания принципов построения активов нового поколения, способных поддерживать и развивать инновационные бизнес-модели. За последние пару десятилетий появилось большое количество новых профессий и компетенций, были созданы совершенно новые методологии управления проектами и подразделениями, появились полностью цифровые компании и крупнейшие глобальные инфраструктуры.
За время нашей практики мы создали и используем в работе с клиентами собственный подход по управлению цифровой трансформацией, который успешно зарекомендовал себя в наших стратегических проектах.
Мы выделяем несколько ключевых направлений трансформации бизнеса: