Найти ответственных и добросовестных мастеров не так просто, как может показаться. Нужно подойти к поиску вдумчиво и критически: не верить красивым фото и обещаниям, изучать отзывы, требовать подписания договора, предоставления подробных смет и планов.
Главная причина большинства ремонтных катастроф проста — люди торопятся и выбирают мастеров наугад. Кто-то ищет самых дешёвых, кто-то доверяет совету соседа, кто-то полагается на красивое фото в соцсети. В итоге — ссоры, испорченные материалы и нервы.
Где искать мастеров
Первый шаг — понять, где вообще искать мастеров. Предложений очень много — объявления в подъездах, на столбах, в соцсетях и на специализированных сайтах. Вот только действительно надёжных людей — единицы.
«Опыт показывает, что из всех работающих на рынке специалистов-отделочников только около 10% достойны доверия. Остальные — в лучшем случае халтурщики, которые затянут сроки, увеличат смету и сделают всё кое-как. А в худшем — и вовсе мошенники, которые возьмут аванс, украдут материалы и пропадут».
Ильдар Ахтямовведущий инженер строительной компании «Атриум»
В большинстве известных способов поиска мастеров содержатся большие риски ошибки.
- Рекомендации знакомых. Этот вариант часто советуют как самый надёжный, но это не совсем так. Если у ваших друзей или коллег недавно был ремонт и они довольны результатом, не спешите звонить по переданному номеру. Посмотрите квартиру, оцените аккуратность. Обратите внимание на мелочи: стыки обоев, плинтусы, обшитые плиткой углы. Многие просто не представляют, как должен выглядеть действительно качественный ремонт. Поэтому рекомендация — это не причина нанимать именно эту бригаду, но повод сходить в гости к знакомому и беспристрастно оценить качество ремонта.
«Обычные люди редко бывают специалистами в отделке, и ориентироваться на их советы — так себе идея. Кроме того, люди не любят признаваться, что заплатили за халтуру, поэтому будут убеждать себя (и вас), что ремонт сделан отлично. Рекомендация знакомого хороша только тем, что позволяет своими глазами посмотреть на пример ремонта», — делится опытом эксперт.
- Строительная компания. Этот вариант надёжнее в том плане, что вы можете не бояться затягивания ремонта и внезапного изменения цены. У любой серьёзной фирмы есть договор, гарантии, прописанные сроки и смета. И цены у них обычно вполне демократичные. Но вот качество ремонта у таких компаний — лотерея. Дело в том, что крупные строительные компании являются по факту агрегаторами услуг, привлекающими для выполнения работ сторонние бригады или комплектующими их из частных мастеров. И если какая-то компания сделала великолепный ремонт вашему соседу, не факт, что к вам от этой же компании зайдёт та же бригада. Так что результат работ может оказаться очень разочаровывающим. Но, по крайней мере, компания не пропадёт после ремонта, и от неё можно требовать переделку выявленных недочётов.
«Никакая фирма не откажется от заказа из-за отсутствия мастеров. Но одни работают только с проверенными бригадами, а другие набирают кого угодно по минимальной цене. Поэтому при выборе компании нужно тщательно изучать отзывы на проведённые ремонты», — советует эксперт.
- Частные мастера по объявлениям в интернете. Это фактически те же люди, что и в предыдущем пункте. Плюс: цена ниже, потому что вы работаете с ними напрямую, без посредника в виде компании. Минус: гарантий тоже меньше. Частный мастер может и неожиданно пропасть, и сроки затянуть, и цену увеличить. Поэтому при выборе частника нужно тщательно изучать отзывы. Отсутствие отрицательных отзывов должно насторожить — возможно, все положительные отзывы не настоящие, а аккаунт мастера используется мошенниками. А вот отрицательные надо почитать: то, что кому-то не понравилось, для вас может оказаться не столь важным. Конечно, если речь идёт о явной недобросовестности, то от мастера лучше отказаться. Также стоит поискать другого мастера, если отзывов нет вообще.
- Дизайнер с собственной бригадой. Способ дорогой, но надёжный, особенно если потратить немного времени, изучив портфолио дизайнера, фотографии реальных ремонтов и отзывы клиентов. Дизайнеры напрямую заинтересованы в том, чтобы мастера смогли без недочётов воплотить все их замыслы, поэтому специалистов они подбирают тщательно. Минус: придётся заплатить дизайнеру, да и бригада будет совсем не по низу рынка. Плюс: высокое качество ремонта; можно воплотить в жизнь свои фантазии, за которые простые мастера не возьмутся.
Как отличить настоящего мастера от дилетанта
Понять, что перед вами профессионал, можно ещё до начала работ. Настоящий мастер никогда не торопит с авансом и спокойно обсуждает детали. Он говорит уверенно, но без бахвальства, может объяснить, почему делает именно так, советует материалы, уточняет условия. Хороший специалист не стесняется показать прошлые объекты, назвать контакты заказчиков, подписать договор. После получения задания и осмотра объекта хороший мастер в течение 1–2 дней предоставит чёткий календарный план работ и подробную смету. У него есть полный набор профессионального инструмента, от вас ему потребуются только материалы, вода и электричество.
Дилетант предпочитает действовать на словах, неконкретными обещаниями: «Всё сделаем, всё понятно, всё будет быстро и дёшево», не уточняя, какие именно работы входят в цену. Сметы выдаёт неохотно и тоже очень общие, из 5–10 пунктов. Также дилетантов часто выдаёт недостаток инструмента. Если мастер спрашивает, нет ли у вас или ваших соседей какого-то электроинструмента, то, скорее всего, никакой он не мастер.
Если вы сомневаетесь, устройте небольшую «пробу пера». Пусть мастер сделает одну комнату или часть работ. Так можно проверить аккуратность, пунктуальность и отношение к делу, не рискуя всем бюджетом ремонта. Исполнителей, которые отказываются от такого подхода, лучше сразу вычеркнуть: значит, они сами не уверены в результате.
Договор, план и смета: три кита ремонта
Многие заказчики считают, что при найме бригады можно обойтись устной договорённостью. Это нередкая практика, но в таком случае вы ничем не защищены: всё делается просто на доверии. Вы готовы доверять многотысячные суммы людям, которых в первый раз видите? Нет? Тогда заключайте договор. Некоторые частные мастера договоров не заключают, потому что работают «всерую». Действительно, при найме таких можно сэкономить. Но и рискуете при этом вы многим: авансом, временем, нервами и оставленными материалами.
Хороший договор — это не просто лист бумаги с подписями. В нём должно быть чётко прописано: что именно делается, из каких материалов, каков порядок денежных расчётов, кто и как несёт ответственность за переделку недостатков. Обязательно должен быть расписан порядок приёмки работ и предусмотрена ответственность за задержку сроков. Чем конкретнее документ, тем меньше поводов для споров.
«Не удивляйтесь прописанным в договоре требованиям к заказчику: у опытных мастеров такой пункт обязательно будет, и в нём будут прописаны сроки оплаты, пени при просрочке и сроки предоставления материалов. Скорее странно, если таких пунктов не будет», — говорит Ильдар Ахтямов.
Смета — залог того, что вы не переплатите за «воздух». Она показывает, сколько стоит каждый этап и какой объём работ запланирован. В каждой строчке должен быть указан конкретный вид работ, цена за единицу, объём работ и итоговая сумма. Например: «Укладка ламината, 300 руб./м², 12 м², 3600 рублей». Если строчки выглядят примерно как «Ремонт потолка в кухне — 12 000 рублей», то это не смета, а показатель непрофессионализма мастера. Перед проверкой сметы посчитайте площади стен, полов и потолков в комнатах. Лучше, если смета рассчитана по каждой комнате отдельно: так вам будет проще проверить объём работ. Не ленитесь вникать: если что-то непонятно, просите объяснить.
Календарный план поможет вам не затянуть ремонт. В нём должно быть расписано, какие работы в каких комнатах к какому сроку будут выполнены. С этим документом вы сможете чётко контролировать работу мастеров и не вестись на отговорки вроде «ну, сейчас мы полы заливаем, это долго, зато потом дел всего на 2–3 дня остаётся».
«Частая ошибка, когда заказчик сначала делает выбор, а потом начинает просить и изучать документы. Получите сметы от трёх-четырёх компаний или частных бригад, сравните друг с другом и со средними ценами по рынку. Уже после этого вам многое станет понятнее, и выбор сделать будет проще», — советует эксперт.
Может случиться, что самое взвешенное и детализированное предложение окажется дороже других. Но экономия на мастерах впоследствии часто оказывается дороже. Если денег не хватает, а откладывать работы не хочется, выручить может банковский кредит.
О деньгах и сроках: как не попасть в ловушку
Самые частые конфликты между заказчиком и ремонтниками — из-за сроков и денег. И даже договор со сметой тут не всегда спасают: во время ремонта нередко «вылезают» незамеченные и непредусмотренные задержки и расходы. Например, вы решили убрать стену между комнатами, и оказалось, что уровень пола в них был разный, теперь его надо выравнивать. Или просто у вас возникла свежая мысль на середине ремонта. Как обезопасить себя от потери контроля за оплатой и сроками? Следуйте трём простым правилам:
- Не вносите предоплату больше 30% от общей суммы.
- Все изменения — только письменно. Если они несут за собой изменения сроков и цен, требуйте новых смет и планов, не удовлетворяйтесь устными обещаниями.
- Не подписывайте акт приёмки и не оплачивайте работы до их фактической приёмки. Сначала тщательно осмотрите квартиру и выявите все недостатки. И только после их устранения подписывайте акт выполненных работ и производите окончательный расчёт.
Приходите на объект хотя бы раз в несколько дней, интересуйтесь, как идут дела, не закончились ли материалы, не возникли ли трудности. Если что-то не устраивает — говорите сразу, пока не поздно. Исправить недочёт по свежему следу всегда проще, чем переделывать после укладки плитки или покраски стен.
Фотографируйте процесс, фиксируйте спорные моменты. Не бойтесь показаться дотошным — это ваш дом, вам в нём жить и пользоваться результатами этого ремонта. Настоящие мастера только порадуются вашей вовлечённости: им проще работать с заказчиком, который знает, чего хочет.
Главное
Найти хороших ремонтников — задача непростая, но вполне выполнимая. Тщательно изучайте отзывы, постарайтесь попасть на предыдущие объекты бригады и осмотреть их своими глазами. Не ведитесь на голословные обещания и низкую цену. Требуйте подписания договора с указанием конкретной ответственности мастера. Изучайте сметы и календарные планы, разберитесь, какие бывают отделочные работы и сколько они стоят в вашем регионе. Тогда ремонт пройдёт без сюрпризов, а его результат будет вас радовать долгие годы.
Видео по теме от RUTUBE