Компания UsabilityLab изучила удобство онлайн-банков для физлиц. «Уралсиб» вошел в пятерку самых удобных для Android и iOS. А по значению индекса пользовательского опыта банк стал лидером среди всех участников.
Эксперты оценивали приложения на Android и веб-версии на iOS у 15 банков. В основе исследования лежали 10 пользовательских сценариев. Среди них переводы через СБП, настройка автоплатежей, обращение в чат поддержки и другие функции. «Уралсиб» показал стабильный результат на обеих платформах и вошел в топ-5 лидеров по удобству.
Показатель пользовательского опыта — UX-индекс — сформировали на основе трех метрик: качество интерфейса, удовлетворенность функциональностью и степень соответствия реального функционала ожиданиям пользователей. По этому показателю банк занял первое место, сообщили в «Уралсибе».